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    售后服務

    質量保證體系


    1.1    1、質量方針
    1.2 堅持標準生產,持續改進工藝,提供高質產品,滿足顧客需求。
    1.3    2、質量目標
    1.4 控制不合格產品的出現,向客戶提供優質的產品服務。
    1.5    3、質量措施
    1.6    1用國際標準ISO9001質量保證模式建立企業的質量管理體系;
    1.7    2通過采用新技術、新工藝,不斷提高產品水平和質量;
    1.8    3提供有效的培訓,確保員工勝任其本職工作;
    1.9    4有效及盡快檢討不合格產品的出現,控制其不再發生;
    1.10  5重視客戶的意見及反映,采取適當糾正措施;
     1.11 4、質量保證函
    1.12 我公司是嚴格按照ISO9001質量體系管理的企業,設計開發所有零部件的采購、進廠檢驗、生產過程始終處于受控狀態,確保了所生產的產品均為質量可靠產品,本著“對用戶負責,為用戶服務,讓用戶滿意”的宗旨,我公司在此鄭重做出以下承諾:
    1.13    1嚴格按用戶合同與協議要求,設計和制造合格的變壓器產品,并提供給用戶。
    1.14    2為保證變壓器高性能要求,用科學的管理方法嚴格地選擇合格的分供方,嚴格地檢查和控制原材料、配套件的質量,保證不合格的原料、配套件不用于產品上。
    1.15    3對產品在制造過程中出現的關鍵部件的質量缺陷不隱瞞,對生產中出現的不符合合同、協議要求的缺陷,本著對用戶負責的態度,無條件地進行返修或更換,對安裝過程中出現的產品質量問題,先處理,再分清責任,一切以滿足工程進度需要為準則。
    1.16    4所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中,一旦發生意外,我方將按需方要求對所供設備盡快免費更換、修理,直到需方滿意為止。
    1.17    5開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償需方所受的直接經濟損失。
    1.18    6我公司鄭重承諾:我公司生產的變壓器本體質保期為一年,在質保期內若出現因設計、制造缺陷損壞,我公司實行“三包”(包修、包換、包退)服務。

     

    服 務 方 案

     

    項目

    序號

    技術服務內容

    派出人員構成

    計劃人/日數

    地點

    接到通知后Zui晚到達時間

    1

    到貨協助驗收

    派工程技術人員

    11

    現場

    8小時

    2

    安裝指導

    派工程技術人員

    根據需要

    現場

    8小時

    3

    調試指導

    派工程技術人員

    根據需要

    現場

    8小時

    4

    試運行配合

    派工程技術人員

    根據需要

    現場

    8小時

    5

    檢修和維護

    派工程技術人員

    根據需要

    現場

    12小時

    6

    出現質量和技術故障

    派工程技術人員

    根據需要

    現場

    8小時

    7

    提供缺件及正常備品備件

    托運

     

    現場

     

    8

    定期回訪

    半年

    1

     

     

     

    售 后 服 務 承 諾 書


    1、服務內容
    1.1 及時向需方提供合同或技術協議規定的全部資料,包括變壓器本體與二次設備銜接的有關資料。
    1.2 可為需方免費培訓變壓器運行、維護人員。
    1.2.1 到現場免費進行技術指導,根據用戶要求免費舉辦安裝、調試、使用、維護、拆卸的相關業務培訓,人數不限。
    1.2.2 現場服務計劃一覽表
    1.3 長期配合買方進行設備維護,及時提供產品易損件及相關零配件。

    序號

    技術服務內容

    派出人員組成

     

     

     

    1

    相關技術答疑

    高級工程師

    1~2

    電話答疑和現場服務

    2

    現場指導安裝調試

    工程師

    1

    現場服務

    助理工程師

    1

    現場服務

    3

    參加試運行性能驗收

    工程師

    1

    現場服務


     

    2、服務方式
    2.1 歡迎用戶派人參加合同產品的設計、監造、總裝配及出廠試驗,根據技術條件驗收。
    2.2 我方負責辦理運輸和運輸中的保險。
    2.3 買方確定開箱驗收時間,并提前(四)天書面通知我方,我方將按確定的時間到現場與買方一起進行驗收。若我方未按通知時間到現場或書面答復不派人參加開箱檢查,買方可自行檢驗,對于驗收結果,我方將予以承認。
    2.4 在安裝和調試時,我方制定方案經需方確認后,技術服務人員向需方講解和示范,對重要工序雙方技術人員對施工情況進行確認和簽字后進行下一道工序。經我方確認和簽證的方案如因我方技術指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。
    2.5 建立用戶檔案,所有用戶產品在計算機上均能及時查閱。產品實行“三包”,為用戶提供售前、售中和售后的技術咨詢,售后可由公司專業技術人員到現場協助安裝、調試。一旦出現質量問題,我公司接到通知后,維修人員保證本地區5小時內到達,外省根據路程,48小時內可趕到現場服務,我公司將及時聽取用戶意見,解決用戶提出的問題,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術的支持和服務。
    3、我方現場服務人員素質保證
    3.1 遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度,有較強的責任感和事業心,按時到位。
    3.2 身體健康,適應現場工作,了解合同設備的設計,了解合同設備的設計,熟悉其結構能夠正確進行現場指導。
    3.3 若現場服務人員被證明不合格,我方負責調回重派,但我方現場服務人員的正常來去和更換事先都將與需方協商,取雙方認可。
    4、服務承諾
    4.1 派人到現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。
    4.2 產品的保修期為壹年,在保修期限內所發生的產品質量問題,由本廠免費維修;在保修期內元器件若人為損壞或超過保修期,由用戶提供材料,本廠免費維修。
    我們將堅定不渝地為用戶生產出性能更優、結構更加合理的產品,熱誠歡迎各位人士來我公司考察指導。
     

    承諾單位:江蘇變壓器電氣有限公司

     


    投標設備/材料維修、售后服務承諾書實施細則

    尊敬的用戶:
    感謝貴單位使用江蘇變壓器電氣有限公司的產品,我公司服務體系健全,并有一支較高素質的售后服務隊伍,熱情的服務態度,本著為用戶著想的服務意識,得到用戶的認可和好評,我公司將一如繼往地準確及時地為廣大用戶提供周到的服務。
    具體承諾如下:
    一、 對我公司售出的產品,在質保期一年內,如出現質量問題,我公司負責免費包修、包換、包退,對由于其它原因造成的問題,我公司將積極協助解決用戶困難,以保證產品及時投運,將損失降到zui低點。
    二、 建立用戶檔案,所有用戶產品在微機上均能及時查閱,并定期實行質量跟蹤回訪,發現問題及時處理。
    三、 積極配合用戶搞好變壓器的現場運行和維護管理,按用戶需要,可隨時提供成本價的備品備件。
    四、 “質量為本,用戶至上”是我公司的準則,隨時聽從用戶的召喚,當用戶需要我們服務時,我公司保證在兩小時內響應。(售后服務熱線0513-88611588,24小時隨候)
    五、 產品運到現場后,我公司及時派員與用戶一起進行開箱,清點,雙方進行交接,在產品安裝階段,我公司派技術人員現場進行技術服務,以保證安裝質量。在產品調試階段,我公司派專業技術人員現場配合工作,完成對產品現場試驗、調試、確保產品安全投產。
    尊敬的用戶,我們的承諾一定做到。我們熱誠的歡迎廣大用戶蒞臨我公司考察指導。
     

    承諾單位: 江蘇變壓器電氣有限公司

     

     

     

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